歡迎光臨大使花禮

常見問題: 

如果你有任何問題,歡迎瀏覽「大使花禮 網上商店」的「常見問題」部份,將會有詳盡的說明幫你解決疑問。下述是「常見問題」部份的概覽: 

 

1.    電話聯繫我們 

2.    網上購物簡單步驟 

3.    信譽良好的超級品牌

4.    會員 

5.    收不到電郵通訊 

6.    訂單 

7.    禮品推廣編號或現金優惠券編號 

8.    訂單確認 

9.    付款方式 

10.  價格 

11.  價格承諾 

12.  商品 

13.  商品品質 

14.  商品顏色 

15.  銷售規限 

16.  關於我的追蹤清單 

17.  送貨 

18.  運費 

19.  購物紀錄 

20.  取消訂單 

21.  關於網頁 

22.  安全購物保證 

23.  私隱政策 

 

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電話聯繫我們 

如你需要與我們的客戶服務員直接對話,歡迎致電下述號碼:

如問題有關網上訂單事宜,請務必提供訂單編號

查詢事項 

聯繫電話 

大使花禮網上購物或門市訂購查詢

+ (852) 2861-1111

門市的其他查詢

+ (852) 2504-5033

專線開放時間:星期一至星期日,早上九時至晚上六時 (香港時間GMT+8)


網上購物簡要步驟

  1. 於「大使花禮 網上商店」搜尋您喜愛的產品
  2. 按「加入購物籃」
  3. 完成選購後,按「結帳」
  4. 如您是首次到訪「大使花禮 網上商店」,請先免費登記成為會員
  5. 輸入送貨地址及選擇送貨方式
  6. 選擇付款方式及付款資料
  7. 確認訂單- 網上購物就是這麼簡單!

 

信譽良好的超級品牌 

大使花禮於過去一直受到業界認同,屢獲殊榮。是香港首個且唯一獲得香港服務品牌大奬榮譽之鮮花禮品公司。

 

會員 

1. 如何能成為「大使花禮 網上商店」的會員?

申請會員費用全免。閣下可於「大使花禮 網上商店」首頁的「會員登入」一欄中按「會員登錄」,根據內裡指示填妥有關資料並送出,即可享受本公司的網上購物服務。

2.    註冊為會員後,可享受到什麽的服務?

加入會員後,可享受本網站的各項優惠服務。 並可透過E-mail向搶先獲得新商品資訊、優惠券、商品專輯、特賣訊息等各種資訊(僅傳送給願意訂閱電子報的用戶)。尚未成為會員者,請先註冊會員。

3.    無法註冊會員。

若無法註冊成功,請透過聯繫我們Tel: (852) 2861-1111與顧客服務中心聯繫。

4.    我忘記密碼了。

進入登入頁面後,點選會員登入欄下方的「忘記密碼」選項,正確輸入會員ID和註冊E-mail地址,

稍後系統會自動發送臨時密碼給您,

您只需使用會員帳號和該臨時密碼就可登入或更改密碼。

5.    我忘記會員帳號了。

若您忘記了會員帳號,請提供下列資料並透過聯繫我們與顧客服務中心聯繫。為保障您的個人權益,若曾有下單訂購過商品,請提供訂單編號.您的名字全名.您的生日.您的住址.註冊聯繫E-mail.聯繫電話。

6.   如何在網上更改個人資料及密碼?

於登入後,進入「我的賬戶」,再選擇「更改個人資料」,並輸入新的資料或密碼即可。

 

收不到電郵通訊 

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊,請參照下述建議:

  1.  避免使用網上免費電郵戶口,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
  2.  如無法避免而需使用網上免費電郵戶口,請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等,如發現內有「大使花禮 網上商店」發出的電郵,請按「非濫發郵件」。
  3.  向您的電郵服務供應商匯報情況,表達您希望正常地收到由「大使花禮 網上商店」。

注意:現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能,防禦電郵病毒及垃圾電郵等,唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。如閣下於發出「聯繫我們」電郵後一星期內仍未收到回覆,請再次電郵告訴我們,以便我們透過其他方式與閣下聯繫,提供協助。

 

訂單 

1. 首次購物: 我們建議您於購物結帳前先進行登記成為會員,因為這樣可以在「我的帳戶」內儲起您的送貨地址,方便每次結帳時減少重複輸入資料,體驗網上購物的樂趣。

選擇「首次購物」的客戶請注意:只有在正式登記成為會員後,才能在「我的帳戶」內儲存積分及查看購物紀錄,例如訂單編號、訂單詳情或訂單狀況。如您在使用「首次購物」完成第一張訂單後才登記成為會員,首次購物的積分及訂單紀錄將不會儲存或計算在您的會員帳戶內。

 

2. 網上購物後,如欲更改送貨的日期、地點,可以怎樣做?

如欲更改送貨的日期、地點,可以致電「大使花禮 網上商店」客戶服務熱線:(852) 2861-1111。

 

3. 網上購物後,在送貨之前又在網上購物,可不可以安排在同一天送貨?

不論有多少次購物,顧客如欲安排送貨日期與上次購物所定之送貨日期同一天內又或者選擇某一天內送貨,可以致電「大使花禮 網上商店」客戶服務熱線:(852) 2861-1111。

 

4. 如果於網上訂購商品時,漏訂了產品,可不可以加單?

很抱歉,顧客必須於網上以新單重新訂購漏買了的商品。

 

5. 如果某商品於其他花店有售,可是在「大使花禮 網上商店」內找不到,可不可以代為訂購?

很抱歉,本網站現時只會為「大使花禮 網上商店」售賣之產品提供銷售服務。

 

6. 可否用電郵,電話或傳真訂貨?

可以,請致電客戶服務熱線:(852) 2861-1111 或 傳真致(852)  2861-1455。

 

禮品推廣編號或現金優惠券編號 

如您有任何禮品推廣編號,歡迎於購物籃首頁﹝即結帳步驟1﹞的禮品推廣編號欄位輸入資料;而現金優惠券編號則可於付款方式頁輸入資料﹝即結帳過程第3步驟﹞,以兌換相關禮品或現金優惠。請注意,所有編號需按英文大小階輸入無誤方可生效。每個訂單只可使用一個推廣編號,某些特別說明的情況下,每位會員只可使用同一編號一次。所有推廣編號均有指定有效使用期,敬請留意。

 

訂單確認 

1. 如何確認訂單已被接納?

當閣下成功完成網上訂購後,您將會即時收到本公司發出的確認電郵,當中會註明訂購單編號,以便閣下翻查訂購記錄。

 

2.  收不到「訂單確認」電子郵件,怎麼辦?

由於下述原因,顧客可能無法收到來自大使花禮的電子郵件:

1)訂單下單未能成功。

2)顧客所使用的電子郵箱容量不足,無法接受電子郵件。

3)顧客所使用的電子郵件非您註冊的常用聯繫電子郵件信箱。

顧客可登入後於會員資料確認您所登錄的聯繫電郵地址。

4)系統所自動發送「訂單確認」等電子郵件被過濾成垃圾電子郵件。

請於垃圾郵件箱中予以確認。

 

付款方式 

1. 網上購物以什麼方法結賬?

在「大使花禮 網上商店」作網上購物,顧客可以選擇以收貨時付現金(Cash On Delivery)方式結賬或使用信用咭作網上付款,可供網上付款的信用咭包括:VISA卡/萬事達卡/美國運通卡/大來信用證。銀行入賬:請將訂單款項存入本公司賬戶:匯豐銀行戶口404-490088-001 (賬戶名稱:The Ambassador 或 Dialink Limited) 然後將存款單或過數紀錄傳真或電郵來本公司傳真號碼:(852) 2861-1455 ,請註明訂單號碼以便本公司核對。

 

2. 為什麼總是無法成功付款?
結算是按照顧客信用卡發卡銀行的使用條款來確定的。
首先請先確認您所使用的信用卡是否為國際信用卡。
無法判斷所持有的信用卡是否為國際信用卡時,請直接向您的信用卡發卡銀行確認。
請確認輸入的信用卡有效期限是否正確,輸入時左側請選擇「月份」、右側請選擇「年份」(西曆)。
請確認您所使用的信用卡是否受到了信用卡發卡銀行一定的限制。如已超過了支付限額,無法在第三國使用等。
以上情形均會導致無法正常完成付款,具體請直接向信用卡發卡銀行諮詢。
*另外,若顧客是處於辦公室或公共設施等被限制網路的場所,有可能無法順利完成付款手續。具體請直接向網路管理者諮詢。

 

3. 請告知具體信用卡過帳日期。
顧客成功下單後、我們會透過您的信用卡收款。
但根據顧客信用卡發卡公司不同,從顧客帳上實際過帳日煩請直接向您的信用卡發卡公司諮詢。

預防網上詐騙

「大使花禮 網上商店」每日均會檢查所有訂單,「大使花禮 網上商店」保留向訂購者索取銀行月結單副本,以核實付款資料,我們的客戶主任亦會嘗試聯繫訂貨人以核實訂單。如訂貨人無法提供上述資料以作核實用途,或「大使花禮 網上商店」如遇有欺騙、未經授權或非法使用信用卡付款的情況,「大使花禮 網上商店」將保留取消訂單及取消有關會員戶口的權利。此舉是為保障大使花禮會員的最大利益及建立本網站成為一個健康良好的網上購物平台。

 

4.   是否可以使用家人的信用卡訂購商品?

非常抱歉、為了保護安全交易、僅限信用卡持有者本人使用。
*若本公司判斷為非法使用信用卡時,有可能無需事前聯繫顧客而直接取消訂單。

 

價格 

1.     匯率是多少?

實際結算時的匯率是按照顧客信用卡發卡銀行的使用條款來確定的。

*「大使花禮 網上商店」上所表示的參考外幣價格僅為估算價格,

由於網頁上所採用的匯率並非實際結帳時的匯率,因此有可能會與顧客實際支付的金額略有差異。

 

2.     結算時以什麽貨幣來計算?

「大使花禮 網上商店」上的結算貨幣為港元($HK)。將透過顧客所使用信用卡兌換為當地貨幣。

 

3. 優惠券有使用限期嗎?

每個優惠券代碼通常會有使用截止時間。專用優惠券的使用截止時間請參照電子報或電子郵件中所記載說明。

 

4. 「大使花禮 網上商店」是否有無法訪問或操作的時間段?

為提供更好、更安全的服務,「大使花禮 網上商店」會不定期維護服務器。

 

價格承諾 

「大使花禮 網上商店」的產品售價有可能與大使花禮店鋪售格不相,國際市場的產品價格更會因應各地區的市場供求、營運成本或匯率浮動差異等因素影響而有所不同。 

唯「大使花禮 網上商店」致力於提供最具競爭性的價格,給予世界各地不同的顧客之原則從不變。為了不斷改善服務,同時讓每位顧客享受選購價廉物美的消費樂趣,若發現「大使花禮 網上商店」上出售的產品價格,高於其他網上商店,歡迎提供資料,以便我們參考及跟進。

 

商品 

    以前曾在網頁上看到過的商品現在找不到了。

超過銷售期間的商品將無法訂購。

*已停止銷售的商品,可能會不定期作為SALE商品再次刊登。

要想獲得SALE情報請訂閱電子報。

在下方的訂閱電子報前打勾即可完成訂購電子報手續。

 

商品品質 

大使花禮利用全球性的採購策略,所以我們可以擁有與產品代理商或製造商更強的議價能力,當然,我們跟賣家長期建立的良好關係,也是我們能提供價廉物美產品的原因之一。

 

商品顏色 

我們盡量準確地將商品的顏色呈現,但您的顯示器卻會影響顯示出來的顏色,因此您透過電腦顯示器所看到的顏色未必與實物完全吻合。

 

銷售規限

因為某些商業協定,我們未必能將某些商品或品牌出售到個別地區或國家。

如果您在網站的左面選擇了您所在的地區,我們只會顯示能夠在您身處地區售賣的商品。

如果您在購物的時候更改過您所在的地區,當結帳時,系統便可能會出現警告提示,您只要把該商品從購物籃中刪除,便可繼續結帳。

關於我的追蹤清單

此功能可保存顧客「感興趣的商品」、「想隨時查看的商品」。

直接點選商品頁面上的「添加到我的追蹤清單」就可將您感興趣的商品保存了(此時並未放入購物車)。然後您就可隨時查看您感興趣的商品了。

若想刪除放入追蹤清單中的商品,請打開、 [我的追蹤清單]後點選右側「刪除」按鈕即可。

 

送貨 

1. 送貨服務是否免費?

不是。地區及額外運費詳情請參閱送貨詳情。

 

2. 網上購物是否設有最低消費金額?

本公司不設最低消費金額,不論購貨金額總數多少,均設有送貨服務,運費詳情請參閱送貨詳情。

 

3. 如何安排送貨?

當本公司收到網上訂單後,會跟據閣下指定的送貨日期。於前一天致電聯繫閣下確認。於送貨當天,運輸隊伍會再致電聯繫閣下安排送貨時間。顧客亦可致電客戶服務熱線(852) (852) 2861-1111查詢。

 

4.   訂單下單成功後可以更改送貨地址嗎?

訂單一旦下單成功,請恕無法更改送貨地址。

 

5. 可否送往多個地址?
每份訂單僅可指定一個送貨地址。
若需送往多個地址,煩請按送貨地址分別下單訂購商品。
此時需分別支付運費,敬請注意。

 

  1. 如果拒絕簽收商品會怎樣?

因顧客原因拒收商品,指定地址有誤或超過郵遞公司保管期限而造成訂購商品被退回大使花禮的情形時,恕不退還運費。大使花禮將會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理商品的退款。
若實際運費金額超過顧客所訂購的商品金額時,將另外向顧客收取差額部分,敬請注意。

 

運費 

運費是如何計算的?

禮品價目並不包括送遞費用,送遞費用如下表:

地域

分區範圍

送遞費用

香港島

 

HK$80

九龍市區

 

HK$100

新界區

沙田、大埔、將軍澳、
元朗、屯門

HK$120

東涌

其他地區

HK$200

機場及愉景灣

其他地區

HK$300

離島

其他地區

HK$400*

環球/中國大陸送遞

 

HK$200

* 因離島路途遙遠,如遇天氣惡劣情況,送遞服務將需另作安排。

香港區: 香港仔, 金鐘, 鴨脷洲, 銅鑼灣, 中環, 柴灣. 舂坎角, 數碼港, 深水灣, 炮台山, 跑馬地, 杏花邨, 堅尼地城, 半山, 北角, 山頂, 薄扶林, 淺水灣, 西營盤, 西灣河, 筲箕灣, 石塘咀, 上環, 小西灣, 南灣, 大坑, 太古城, 灣仔, 黃竹坑, 鰂魚涌

九龍區:  柯士甸, 茶果嶺, 長沙灣, 彩虹, 鑽石山, 何文田, 紅磡, 佐敦, 九龍灣, 九龍城, 九龍塘, 觀塘, 荔枝角, 藍田, 荔景, 樂富, 馬頭圍, 美孚, 旺角, 南昌, 牛池灣, 牛頭角, 奧運, 太子, 新蒲崗, 秀茂坪, 深水埗, 石硤尾, 大角咀, 土瓜灣, 尖沙咀, 慈雲山, 西九龍, 黃大仙, 油麻地, 油塘, 又一村, 寶琳, 將軍澳

新界區: 第一城, 葵涌, 葵芳, 葵興, 大圍, 粉嶺, 火炭, 沙田, 馬鞍山, 大埔, 大埔墟, 太和, 大窩口, 汀角, 青衣, 荃灣, 深井, 石門, 汀九, 青山, 屯門, 元朗, 天水圍, 恆安, 大水坑, 大學

 

購物紀錄 

顧客能否在網上查看網上購物記錄?

可以的。請登入會員專區後,點選「我的賬戶」->「購物紀錄」內查看網上購物紀錄。

 

取消訂單 

1.     可以取消訂單或更改訂單內商品內容嗎?

顧客訂單一旦受理將自動進入出貨流程。

因此請恕無法更改訂單內訂購商品內容或更改送貨地址以及取消訂單等。

 

2. 如欲取消網上訂單或退貨應該怎麼辦?

顧客若欲取消網上訂單或退貨,請致電客戶服務熱線(852) 2861-1111查詢,屆時請閣下提供訂購單編號,以便本公司跟進。

 

關於網頁 

1. 「大使花禮 網上商店」的商品內容通常會多久更新一次?

「大使花禮 網上商店」的商品內容會每月更新一次。

 

2. 「大使花禮 網上商店」的商品價格會多久更新一次?

「大使花禮 網上商店」的商品價格會定期更新一次。

 

3. 「大使花禮 網上商店」網址是什麼?

「大使花禮 網上商店」香港網址是http://www.ambassador.com.hk/

「大使花禮 網上商店」中國網址是http://www.ambassador.com.cn/

 

4.     訂購途中頁面出現了error(錯誤)。出現鏈接超時現象。

有可能因大量會員同時訪問本網站,造成一時網路擁堵,請稍後片刻後重新訪問。

 

5.     頁面總是更新不了。

請清除瀏覽器中的cache。

<使用Windows Internet Explorer時>

選擇網頁上方「工具」中的→「網際網路選項」→按下左上角的「一般」,然後按下「刪除Cookie」。

出現另一個對話框,按下「確定」;

接著再點選「刪除檔案」,先於「刪除所有離線內容」前的方格打勾,

再按下「確定」即完成IE cache的清除工作了。

完成上述步驟後,再重新打開需要訪問的頁面。

若依然無法正常顯示頁面,請透過 「聯繫我們」向顧客服務中心查詢。

*目前本網站系統不適用於MAC用戶,敬請注意。

 

安全購物保證 

我們確保您的所有個人資料及信用咭資料得到最安全並高度保密的處理,大使花禮網站會將所有的顧客資料(包括姓名、地址、信用咭號碼及訂單資料等)儲存在周密安全,並且屬於私人及隔離的伺服器,以確保資料不會在未被允許的情況下被讀取。同時為向客戶提供高度安全的網上購物平台,所有上傳的個人資料(包括姓名、地址、信用咭號碼及密碼均經先進的SSL(Secure Socket Layer)128 bit傳輸加密機制 處理,以保障您資料傳送時的安全。我們亦建議您一同參與,維護網上購物安全,緊記每次完成購物或離開使用中的電腦時,必須按「登出」按鈕,以防止其他使用者獲取您的個人資料。如遇信用卡被盜用,請馬上與發卡銀行聯繫以採取相關行動。

 

 

私隱政策 

1. 顧客可在那裡查閱有關個人資料保障條例

請參閱「大使花禮 網上商店」條款及條件中有關個人資料及私隱聲明。

 

2. 如果對「大使花禮 網上商店」有提議或意見可以有什麼途徑表達?

若顧客對「大使花禮 網上商店」有任何意見,可以致電客戶服務熱線:(852)2861-1111。

具有多年花禮經驗,所有花材植物,均直接進口 - 荷蘭各類鮮花綠植,南美厄瓜多爾玫瑰,泰國萬代蘭,台灣蝴蝶蘭,中國鮮花綠植盆栽,式式俱備,更備有花藝師精心設計之花朿,花籃,節日美食美酒及果籃等,歡迎選購。 服務內容: 1. 「一站式鮮花禮品銷售及送遞服務之專門店」提供數百款鮮花禮品包括各種花束、花籃、花卉綠植、水果、美食美酒禮籃、節日賀籃等; 2. 為商務客戶提供專業商務鮮花、開業花籃、會議鮮花、展會用花、商務禮品等; 3. 提供會場佈置,包括各種場所、宴會、婚禮等佈置及特定項目統籌等服務; 4. 國際花禮服務,環球花禮代理及全球送遞服務,範圍包括全中國及全球多個國家。 香港總公司 香港北角屈臣道4-6號海景大廈B-816C室