欢迎光临大使花礼

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常见问题: 

如果你有任何问题,欢迎浏览「大使花礼 网上商店」的「常见问题」部份,将会有详尽的说明帮你解决疑问。下述是「常见问题」部份的概览: 

 

1.    电话联系我们 

2.    网上购物简单步骤 

3.    信誉良好的超级品牌

4.    会员 

5.    收不到电邮通讯 

6.    订单 

7.    礼品推广编号或现金优惠券编号 

8.    订单确认 

9.    付款方式 

10.  价格 

11.  价格承诺 

12.  商品 

13.  商品品质 

14.  商品颜色 

15.  销售规限 

16.  关于我的追踪清单 

17.  送货 

18.  运费 

19.  购物纪录 

20.  取消订单 

21.  关于网页 

22.  安全购物保证 

23.  私隐政策 

 

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电话联系我们 

如你需要与我们的客户服务员直接对话,欢迎致电下述号码:

如问题有关网上订单事宜,请务必提供订单编号

查询事项 

联系电话 

大使花礼网上购物或门市订购查询

+ (852) 2861-1111

门市的其他查询

+ (852) 2504-5033

专线开放时间:星期一至星期日,早上九时至晚上六时 (香港时间GMT+8)


网上购物简要步骤

  1. 于「大使花礼 网上商店」搜寻您喜爱的产品
  2. 按「加入购物篮」
  3. 完成选购后,按「结帐」
  4. 如您是首次到访「大使花礼 网上商店」,请先免费登记成为会员
  5. 输入送货地址及选择送货方式
  6. 选择付款方式及付款资料
  7. 确认订单- 网上购物就是这么简单!

 

信誉良好的超级品牌 

大使花礼于过去一直受到业界认同,屡获殊荣。是香港首个且唯一获得香港服务品牌大奬荣誉之鲜花礼品公司。

 

会员 

1. 如何能成为「大使花礼 网上商店」的会员?

申请会员费用全免。阁下可于「大使花礼 网上商店」首页的「会员登入」一栏中按「会员登录」,根据内里指示填妥有关资料并送出,即可享受本公司的网上购物服务。

2.    注册为会员后,可享受到什麽的服务?

加入会员后,可享受本网站的各项优惠服务。 并可透过E-mail向抢先获得新商品资讯、优惠券、商品专辑、特卖讯息等各种资讯(仅传送给愿意订阅电子报的用户)。尚未成为会员者,请先注册会员。

3.    无法注册会员。

若无法注册成功,请透过联系我们Tel: (852) 2861-1111与顾客服务中心联系。

4.    我忘记密码了。

进入登入页面后,点选会员登入栏下方的「忘记密码」选项,正确输入会员ID和注册E-mail地址,

稍后系统会自动发送临时密码给您,

您只需使用会员帐号和该临时密码就可登入或更改密码。

5.    我忘记会员帐号了。

若您忘记了会员帐号,请提供下列资料并透过联系我们与顾客服务中心联系。为保障您的个人权益,若曾有下单订购过商品,请提供订单编号.您的名字全名.您的生日.您的住址.注册联系E-mail.联系电话。

6.   如何在网上更改个人资料及密码?

于登入后,进入「我的账户」,再选择「更改个人资料」,并输入新的资料或密码即可。

 

收不到电邮通讯 

由于现时大部份的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电邮病毒及垃圾电邮等,唯此功能会误将部份重要电邮过滤。为使您能如常收到我们的所有电邮通讯,请参照下述建议:

  1.  避免使用网上免费电邮户口,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
  2.  如无法避免而需使用网上免费电邮户口,请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等,如发现内有「大使花礼 网上商店」发出的电邮,请按「非滥发邮件」。
  3.  向您的电邮服务供应商汇报情况,表达您希望正常地收到由「大使花礼 网上商店」。

注意:现时大部份的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电邮病毒及垃圾电邮等,唯此功能会误将部份重要电邮过滤。如阁下于发出「联系我们」电邮后一星期内仍未收到回覆,请再次电邮告诉我们,以便我们透过其他方式与阁下联系,提供协助。

 

订单 

1. 首次购物: 我们建议您于购物结帐前先进行登记成为会员,因为这样可以在「我的帐户」内储起您的送货地址,方便每次结帐时减少重复输入资料,体验网上购物的乐趣。

选择「首次购物」的客户请注意:只有在正式登记成为会员后,才能在「我的帐户」内储存积分及查看购物纪录,例如订单编号、订单详情或订单状况。如您在使用「首次购物」完成第一张订单后才登记成为会员,首次购物的积分及订单纪录将不会储存或计算在您的会员帐户内。

 

2. 网上购物后,如欲更改送货的日期、地点,可以怎样做?

如欲更改送货的日期、地点,可以致电「大使花礼 网上商店」客户服务热线:(852) 2861-1111。

 

3. 网上购物后,在送货之前又在网上购物,可不可以安排在同一天送货?

不论有多少次购物,顾客如欲安排送货日期与上次购物所定之送货日期同一天内又或者选择某一天内送货,可以致电「大使花礼 网上商店」客户服务热线:(852) 2861-1111。

 

4. 如果于网上订购商品时,漏订了产品,可不可以加单?

很抱歉,顾客必须于网上以新单重新订购漏买了的商品。

 

5. 如果某商品于其他花店有售,可是在「大使花礼 网上商店」内找不到,可不可以代为订购?

很抱歉,本网站现时只会为「大使花礼 网上商店」售卖之产品提供销售服务。

 

6. 可否用电邮,电话或传真订货?

可以,请致电客户服务热线:(852) 2861-1111 或 传真致(852)  2861-1455。

 

礼品推广编号或现金优惠券编号 

如您有任何礼品推广编号,欢迎于购物篮首页﹝即结帐步骤1﹞的礼品推广编号栏位输入资料;而现金优惠券编号则可于付款方式页输入资料﹝即结帐过程第3步骤﹞,以兑换相关礼品或现金优惠。请注意,所有编号需按英文大小阶输入无误方可生效。每个订单只可使用一个推广编号,某些特别说明的情况下,每位会员只可使用同一编号一次。所有推广编号均有指定有效使用期,敬请留意。

 

订单确认 

1. 如何确认订单已被接纳?

当阁下成功完成网上订购后,您将会即时收到本公司发出的确认电邮,当中会注明订购单编号,以便阁下翻查订购记录。

 

2.  收不到「订单确认」电子邮件,怎么办?

由于下述原因,顾客可能无法收到来自大使花礼的电子邮件:

1)订单下单未能成功。

2)顾客所使用的电子邮箱容量不足,无法接受电子邮件。

3)顾客所使用的电子邮件非您注册的常用联系电子邮件信箱。

顾客可登入后于会员资料确认您所登录的联系电邮地址。

4)系统所自动发送「订单确认」等电子邮件被过滤成垃圾电子邮件。

请于垃圾邮件箱中予以确认。

 

付款方式 

1. 网上购物以什么方法结账?

在「大使花礼 网上商店」作网上购物,顾客可以选择以收货时付现金(Cash On Delivery)方式结账或使用信用咭作网上付款,可供网上付款的信用咭包括:VISA卡/万事达卡/美国运通卡/大来信用证。银行入账:请将订单款项存入本公司账户:汇丰银行户口404-490088-001 (账户名称:The Ambassador 或 Dialink Limited) 然后将存款单或过数纪录传真或电邮来本公司传真号码:(852) 2861-1455 ,请注明订单号码以便本公司核对。

 

2. 为什么总是无法成功付款?
结算是按照顾客信用卡发卡银行的使用条款来确定的。
首先请先确认您所使用的信用卡是否为国际信用卡。
无法判断所持有的信用卡是否为国际信用卡时,请直接向您的信用卡发卡银行确认。
请确认输入的信用卡有效期限是否正确,输入时左侧请选择「月份」、右侧请选择「年份」(西历)。
请确认您所使用的信用卡是否受到了信用卡发卡银行一定的限制。如已超过了支付限额,无法在第三国使用等。
以上情形均会导致无法正常完成付款,具体请直接向信用卡发卡银行谘询。
*另外,若顾客是处于办公室或公共设施等被限制网路的场所,有可能无法顺利完成付款手续。具体请直接向网路管理者谘询。

 

3. 请告知具体信用卡过帐日期。
顾客成功下单后、我们会透过您的信用卡收款。
但根据顾客信用卡发卡公司不同,从顾客帐上实际过帐日烦请直接向您的信用卡发卡公司谘询。

预防网上诈骗

「大使花礼 网上商店」每日均会检查所有订单,「大使花礼 网上商店」保留向订购者索取银行月结单副本,以核实付款资料,我们的客户主任亦会尝试联系订货人以核实订单。如订货人无法提供上述资料以作核实用途,或「大使花礼 网上商店」如遇有欺骗、未经授权或非法使用信用卡付款的情况,「大使花礼 网上商店」将保留取消订单及取消有关会员户口的权利。此举是为保障大使花礼会员的最大利益及建立本网站成为一个健康良好的网上购物平台。

 

4.   是否可以使用家人的信用卡订购商品?

非常抱歉、为了保护安全交易、仅限信用卡持有者本人使用。
*若本公司判断为非法使用信用卡时,有可能无需事前联系顾客而直接取消订单。

 

价格 

1.     汇率是多少?

实际结算时的汇率是按照顾客信用卡发卡银行的使用条款来确定的。

*「大使花礼 网上商店」上所表示的参考外币价格仅为估算价格,

由于网页上所采用的汇率并非实际结帐时的汇率,因此有可能会与顾客实际支付的金额略有差异。

 

2.     结算时以什麽货币来计算?

「大使花礼 网上商店」上的结算货币为港元($HK)。将透过顾客所使用信用卡兑换为当地货币。

 

3. 优惠券有使用限期吗?

每个优惠券代码通常会有使用截止时间。专用优惠券的使用截止时间请参照电子报或电子邮件中所记载说明。

 

4. 「大使花礼 网上商店」是否有无法访问或操作的时间段?

为提供更好、更安全的服务,「大使花礼 网上商店」会不定期维护服务器。

 

价格承诺 

「大使花礼 网上商店」的产品售价有可能与大使花礼店铺售格不相,国际市场的产品价格更会因应各地区的市场供求、营运成本或汇率浮动差异等因素影响而有所不同。 

唯「大使花礼 网上商店」致力于提供最具竞争性的价格,给予世界各地不同的顾客之原则从不变。为了不断改善服务,同时让每位顾客享受选购价廉物美的消费乐趣,若发现「大使花礼 网上商店」上出售的产品价格,高于其他网上商店,欢迎提供资料,以便我们参考及跟进。

 

商品 

    以前曾在网页上看到过的商品现在找不到了。

超过销售期间的商品将无法订购。

*已停止销售的商品,可能会不定期作为SALE商品再次刊登。

要想获得SALE情报请订阅电子报。

在下方的订阅电子报前打勾即可完成订购电子报手续。

 

商品品质 

大使花礼利用全球性的采购策略,所以我们可以拥有与产品代理商或制造商更强的议价能力,当然,我们跟卖家长期建立的良好关系,也是我们能提供价廉物美产品的原因之一。

 

商品颜色 

我们尽量准确地将商品的颜色呈现,但您的显示器却会影响显示出来的颜色,因此您透过电脑显示器所看到的颜色未必与实物完全吻合。

 

销售规限

因为某些商业协定,我们未必能将某些商品或品牌出售到个别地区或国家。

如果您在网站的左面选择了您所在的地区,我们只会显示能够在您身处地区售卖的商品。

如果您在购物的时候更改过您所在的地区,当结帐时,系统便可能会出现警告提示,您只要把该商品从购物篮中删除,便可继续结帐。

关于我的追踪清单

此功能可保存顾客「感兴趣的商品」、「想随时查看的商品」。

直接点选商品页面上的「添加到我的追踪清单」就可将您感兴趣的商品保存了(此时并未放入购物车)。然后您就可随时查看您感兴趣的商品了。

若想删除放入追踪清单中的商品,请打开、 [我的追踪清单]后点选右侧「删除」按钮即可。

 

送货 

1. 送货服务是否免费?

不是。地区及额外运费详情请参阅送货详情。

 

2. 网上购物是否设有最低消费金额?

本公司不设最低消费金额,不论购货金额总数多少,均设有送货服务,运费详情请参阅送货详情。

 

3. 如何安排送货?

当本公司收到网上订单后,会跟据阁下指定的送货日期。于前一天致电联系阁下确认。于送货当天,运输队伍会再致电联系阁下安排送货时间。顾客亦可致电客户服务热线(852) (852) 2861-1111查询。

 

4.   订单下单成功后可以更改送货地址吗?

订单一旦下单成功,请恕无法更改送货地址。

 

5. 可否送往多个地址?
每份订单仅可指定一个送货地址。
若需送往多个地址,烦请按送货地址分别下单订购商品。
此时需分别支付运费,敬请注意。

 

  1. 如果拒绝签收商品会怎样?

因顾客原因拒收商品,指定地址有误或超过邮递公司保管期限而造成订购商品被退回大使花礼的情形时,恕不退还运费。大使花礼将会从商品货款中扣除实际运费后再办理商品的退款。
若实际运费金额超过顾客所订购的商品金额时,将另外向顾客收取差额部分,敬请注意。

 

运费 

运费是如何计算的?

礼品价目并不包括送递费用,送递费用如下表:

地域

分区范围

送递费用

香港岛

 

HK$80

九龙市区

 

HK$100

新界区

沙田、大埔、将军澳、
元朗、屯门

HK$120

东涌

其他地区

HK$200

机场及愉景湾

其他地区

HK$300

离岛

其他地区

HK$400*

环球/中国大陆送递

 

HK$200

* 因离岛路途遥远,如遇天气恶劣情况,送递服务将需另作安排。

香港区: 香港仔, 金钟, 鸭脷洲, 铜锣湾, 中环, 柴湾. 舂坎角, 数码港, 深水湾, 炮台山, 跑马地, 杏花邨, 坚尼地城, 半山, 北角, 山顶, 薄扶林, 浅水湾, 西营盘, 西湾河, 筲箕湾, 石塘咀, 上环, 小西湾, 南湾, 大坑, 太古城, 湾仔, 黄竹坑, 鰂鱼涌

九龙区:  柯士甸, 茶果岭, 长沙湾, 彩虹, 钻石山, 何文田, 红磡, 佐敦, 九龙湾, 九龙城, 九龙塘, 观塘, 荔枝角, 蓝田, 荔景, 乐富, 马头围, 美孚, 旺角, 南昌, 牛池湾, 牛头角, 奥运, 太子, 新蒲岗, 秀茂坪, 深水埗, 石硖尾, 大角咀, 土瓜湾, 尖沙咀, 慈云山, 西九龙, 黄大仙, 油麻地, 油塘, 又一村, 宝琳, 将军澳

新界区: 第一城, 葵涌, 葵芳, 葵兴, 大围, 粉岭, 火炭, 沙田, 马鞍山, 大埔, 大埔墟, 太和, 大窝口, 汀角, 青衣, 荃湾, 深井, 石门, 汀九, 青山, 屯门, 元朗, 天水围, 恒安, 大水坑, 大学

 

购物纪录 

顾客能否在网上查看网上购物记录?

可以的。请登入会员专区后,点选「我的账户」->「购物纪录」内查看网上购物纪录。

 

取消订单 

1.     可以取消订单或更改订单内商品内容吗?

顾客订单一旦受理将自动进入出货流程。

因此请恕无法更改订单内订购商品内容或更改送货地址以及取消订单等。

 

2. 如欲取消网上订单或退货应该怎么办?

顾客若欲取消网上订单或退货,请致电客户服务热线(852) 2861-1111查询,届时请阁下提供订购单编号,以便本公司跟进。

 

关于网页 

1. 「大使花礼 网上商店」的商品内容通常会多久更新一次?

「大使花礼 网上商店」的商品内容会每月更新一次。

 

2. 「大使花礼 网上商店」的商品价格会多久更新一次?

「大使花礼 网上商店」的商品价格会定期更新一次。

 

3. 「大使花礼 网上商店」网址是什么?

「大使花礼 网上商店」香港网址是http://www.ambassador.com.hk/

「大使花礼 网上商店」中国网址是http://www.ambassador.com.cn/

 

4.     订购途中页面出现了error(错误)。出现链接超时现象。

有可能因大量会员同时访问本网站,造成一时网路拥堵,请稍后片刻后重新访问。

 

5.     页面总是更新不了。

请清除浏览器中的cache。

<使用Windows Internet Explorer时>

选择网页上方「工具」中的→「网际网路选项」→按下左上角的「一般」,然后按下「删除Cookie」。

出现另一个对话框,按下「确定」;

接着再点选「删除档案」,先于「删除所有离线内容」前的方格打勾,

再按下「确定」即完成IE cache的清除工作了。

完成上述步骤后,再重新打开需要访问的页面。

若依然无法正常显示页面,请透过 「联系我们」向顾客服务中心查询。

*目前本网站系统不适用于MAC用户,敬请注意。

 

安全购物保证 

我们确保您的所有个人资料及信用咭资料得到最安全并高度保密的处理,大使花礼网站会将所有的顾客资料(包括姓名、地址、信用咭号码及订单资料等)储存在周密安全,并且属于私人及隔离的伺服器,以确保资料不会在未被允许的情况下被读取。同时为向客户提供高度安全的网上购物平台,所有上传的个人资料(包括姓名、地址、信用咭号码及密码均经先进的SSL(Secure Socket Layer)128 bit传输加密机制 处理,以保障您资料传送时的安全。我们亦建议您一同参与,维护网上购物安全,紧记每次完成购物或离开使用中的电脑时,必须按「登出」按钮,以防止其他使用者获取您的个人资料。如遇信用卡被盗用,请马上与发卡银行联系以采取相关行动。

 

 

私隐政策 

1. 顾客可在那里查阅有关个人资料保障条例

请参阅「大使花礼 网上商店」条款及条件中有关个人资料及私隐声明。

 

2. 如果对「大使花礼 网上商店」有提议或意见可以有什么途径表达?

若顾客对「大使花礼 网上商店」有任何意见,可以致电客户服务热线:(852)2861-1111。

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